gebuchte Termine / Terminverhinderung / Terminverschiebung / Nichterscheinen

Friseurtermine sind verbindliche Vereinbarungen. Kunden, die ihre Termine nicht einhalten, sind uns gegenüber deshalb schadensersatzpflichtig, wenn uns durch den Bruch der Vereinbarung ein Schaden entsteht. Die Schadenhöhe richtet sich nach der gebuchten Leistung und dem dafür notwendigen zeitlichen Aufwand unsererseits.

Schließlich "blocken" wir für reservierte Termine bis zu 6 Stunden unserer Zeit, je nach Leistungswunsch und Arbeitsleistung.

Wir müssen daher jedem Kunden, der uns unsere wertvolle Zeit durch sein kurzfristiges Fernbleiben stiehlt, eine Rechnung schicken. Die Begründung für die Rechtmäßigkeit einer Entschädigung des Friseurs ergibt sich aus § 642 Absatz 1 BGB.

Wir erlauben uns daher, folgende Ausfallgebühren zu berechnen: 

• Absage bis 48 Stunden vor dem Termin                                                                               keine Ausfallgebühr
• Absage bis 24 Stunden vor dem Termin                                                                            Ausfallgebühr   50% der gebuchten Leistung(en)
• Absage bis 12 Stunden vor dem Termin                                                                              Ausfallgebühr   75% der gebuchten Leistung(en)
• Absage am Tag des Termins bzw. Nichterscheinen zum Termin                         Ausfallgebühr 100% der gebuchten Leistung(en) 

Ein Schadenersatz entfällt nur, wenn bei unplanbarer Terminverschiebung (z.B. wg. Krankheit / höherer Gewalt) ein Ersatztermin vereinbart - und dieser dann auch tatsächlich eingehalten wird. 
Fällt jedoch auch dieser aus, so errechnet sich die Entschädigung aus beiden (!) Werkverträgen nach § 621 BGB. 

Kunden, die trotz SMS/Email-Terminerinnerung einfach nicht erscheinen oder zu spät absagen, bekommen bei uns keinen neuen Termin mehr - und sind uns gegenüber sofort in vollem Umfang schadenersatzpflichtig. Kulanzregelungen je Einzelfall sind ggf. aber möglich. 

Vielen Dank für Euer Verständnis.